本报讯 小家电的利润一直保持在30%%左右，但是这个高利润率的行业多年来从制造到售后服务都相对混乱。如今，这种状况将随着大品牌家电企业的进入和标准的完善而得到改观。
　　市场持续增长

　　2007年，小家电业的发展平稳而强劲，消费者对小家电的需求表现出了更高的热情，市场前景甚为乐观。据赛迪顾问统计，2007年，个人护理小家电市场持续增长，销售额由2006年的76.6亿元增加到84.9亿元，增长率为10.8%%。2007年，我国的家居小家电市场保持快速发展态势，家居小家电市场全年销售额达到123.44亿元，占据了小家电市场份额的12.7%%，比2006年增长了13%%。

　　赛迪顾问预测，未来5年，我国家居小家电市场将主要呈现以下两大趋势：一是市场持续增长，年增长率将保持在9.5%%左右，预计2012年市场规模将达到201.9亿元；二是市场竞争加剧，技术竞争将成为企业抢占市场制高点的重要砝码。谁掌握关键技术或谁在技术上有突破、有特点、有差异，谁就能在市场上占据一席之地，小家电市场将更加规模化和规范化，行业标准将更加完善。

　　产品质量提高

　　小家电在产量与产能扩大的同时，产品质量也进一步提高。这与大家电企业迅速进入、行业内竞争加剧密不可分。

　　一直以来，国内小家电行业集中度不高，品牌多而杂，全国小家电生产企业大约有5000多家，但大多属于小投入、小规模生产，因此产品质量参差不齐，这就为大家电企业的进入创造了条件。近年来，大家电企业利用自身的品牌和技术优势迅速占领小家电市场，业内人士指出，“优胜劣汰”的定律正在小家电领域上演，行业将重新洗牌，一些企业将被边缘化，品牌集中度会不断提高。

　　从2007年国家质检总局对小家电产品的质量抽查结果可以看出，小家电质量在不断提高。室内加热器产品质量抽样合格率为99.9%%，与上一年度相比，抽样合格率提高了14.9%%。电磁炉产品质量抽样合格率为98.9%%，检验的安全项目中有9项重要指标单项符合率达到了100%%。电饭锅整体质量较好，产品质量抽样合格率为100%%。

　　售后服务提升

　　销售的增长势必带来售后服务的压力。但随着大企业的进入以及消费者生活水平的提高，以往维修跟不上销售的状况有所改观。在一些地区小家电维修甚至成了热门行业。一位在温州从事小家电维修的周先生告诉记者，小家电的维修难度要低于大家电。但是，小家电使用率比较高，开关频繁，而且使用环境也不一样，这就极易造成损坏，也就是说小家电的事故率要比大家电高，这对于维修来说，能接到的活就多。

　　有关专家认为，随着大家电企业进入小家电市场，维修难势必得到一定的缓解，毕竟大家电企业有着自己多年来建立的售后服务渠道。另据了解，一些外资品牌也在积极地建立小家电售后服务体系，像飞利浦已经建立了百余家售后服务网点。小家电产品的售后服务环境正在得到改善。