小家电售后服务无保障

    随着现代生活水平的提升，小家电广泛地走入了百姓家庭，而且越来越多的人性化智能型的时尚个性产品成为消费新宠。据了解，中国小家电市场规模已达853亿，但是这样庞大的市场的售后服务，特别是维修存在严重的配套不足问题，因此也成为家电维修投诉的焦点之一。

    据中国家电行业协会的调查资料显示，80％的小家电生产企业没有建立售后服务网络，15％的企业售后服务主要依靠特约服务单位，只有不到5％的小家电企业拥有比较健全的售后服务。为此，售后服务已经成为目前困扰小家电企业迅速扩张的瓶颈之一。据了解，小家电大部分是中低端产品，有的只有几十元，维修投入本来就低，而多数小家电品牌的经营规模较小，所以售后成本相对更高。目前还没有专门针对小家电的政策，但该部分产品一样适用于“三包”政策，即包退、包修、包换。对于厂家没有作出服务承诺的，消费者可以要求销售商承担责任。

    电热水器投诉升温

    目前，电热水器的投诉也在升温。对此，市消保委提醒道，在选购热水器时要注意以下几点：一、在购买电热水器时一定要到专业商场购买，并仔细查验商品的产地、生产者、性能、规格、生产日期、检验合格证书、使用方法说明书及售后服务等情况。二、消费者应严格按照使用说明书中的要求进行安装和使用，尽量请生产、销售企业人员上门安装调试，尽量采用生产销售企业提供的相关配件，以免出现问题责任不清。

    三、发现电热水器出现故障时，应及时与生产、销售企业售后服务部门联系，要求及时给予维修，切忌私自拆动。