按说明书操作，这是使用电器时的一个常识，可常识也有行不通的时候。近来上海市消保委连连收到消费者按照说明书操作反而致使电器损坏的投诉。被投诉的是老百姓十分熟悉的伊莱克斯（中国）电器有限公司。昨天，市消保委约见了伊莱克斯公司的有关负责人，建议其召回存在误导之嫌的说明书。

　　误导说明致电池损耗

　　消费者方先生购买了伊莱克斯“二合一”吸尘器，使用半年后发现使用时间由原来的16分钟降至10分钟，且吸力不足。当他把吸尘器送到售后部门维修时，工作人员告诉他，应该在吸尘器的电量耗尽后再充电，否则会减弱电池的功率。“说明书上写着消费者不使用时，也能为吸尘器充上电。到底该听售后人员的，还是按说明书操作？”方先生糊涂了。

　　在伊莱克斯Ergorapido吸尘器的说明书上，记者找到了让方先生困惑不已的那条内容：“为保证随时可用，应该在不使用Ergorapido时也使其处于充电状态”。按照大多数人的理解，就是让消费者在每次使用完后都为吸尘器插上电源充电，无论电池内是否有电。

　　这种理解，却被伊莱克斯方面予以否认。该公司售后部的王先生他表示，伊莱克斯吸尘器使用的是镍氢电池，在电源没有耗尽的情况持续充电，对电池是有损耗的，这也是为什么方先生的吸尘器在使用半年后工作时间就下降的主要原因。王先生的解释得到了证实。上海交大化学化工学院的专家告诉记者：“镍氢电池应尽量每次使用完后再充电，不要随用随充，更不要在不使用的时候长时间保持充电状态，对电池有伤害。”

　　既然如此，为何伊莱克斯的说明书上会让消费者“为吸尘器保持充电状态”呢？该公司产品部的袁先生解释：“说明书上的内容只是要告诉消费者，怎样操作才能保证吸尘器随时可用。至于电池损耗的提示，会在‘电池’一章节中说明。”不过，记者在整本说明书中都没有找到任何关于连续充电会使电池耗损的提醒。

　　重要提示无中文明示

　　在说明书的英文版中清楚地写着：“强效功率下，使用时间为12分钟；中档功率下，使用时间为18分钟。”如此重要的提示为什么在中文说明中只字未提？伊莱克斯方面的解释，让人颇为吃惊。

　　昨天，当市消保委法理部副部长唐健盛问说明书中有没有关于电池使用时间的承诺时，对方承认没有，并表示在欧洲部分地区销售时会说明电池的使用情况。“既然在欧洲销售时可以说明，为什么对中国消费者不能说明呢？”伊莱克斯的回答是：“欧洲人习惯天天使用吸尘器，中国人可能每周只用一次吸尘器。消费者使用习惯有差异，公司认为对中国消费者提供确切的数值，很可能反而起到误导作用。”

　　记者了解到，伊莱克斯电器的生产基地早已落户中国，显然中国消费者是其最直接、最庞大的潜在客户群。其“厚此薄彼”的明示标准令人费解。

　　操作指示自相矛盾

　　消费者王小姐很郁闷，在清洁好伊莱克斯吸尘器的辊刷后，按照说明书中的指导拧紧辊刷口盖时，竟把螺丝拧坏了。事后她仔细翻阅说明书，发现简体中文版本中要求消费者“按逆时针方向拧紧口盖”，而繁体中文中却要求“按顺时针方向拧紧口盖”。到底是顺时针还是逆时针？一本说明书为什么会出现自相矛盾的两种操作知道？

　　伊莱克斯的王先生承认，说明书中的简体中文版本有误，导致王小姐的吸尘器损坏，并为王小姐免费更换了螺丝。可是王小姐仍心有余悸：“我是伊莱克斯的忠实客户，家里很多电器都是这个牌子的，可是今后要考虑考虑了。”她告诉记者，自己曾向售后服务人员提出更改错误的说明书，可是对方并没有理会。

　　伊莱克斯表示，去年4月份公司已经更换了新的正确的说明书。可是记者注意到，王小姐是在去年8月份购买的产品，这表示错误的说明书仍在流通。伊莱克斯的袁先生也承认，销售商那里还有部分没有售完的、去年4月份前出厂的产品，这其中附带的说明仍是错误的版本。